Ventajas e inconvenientes de las redes sociales

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El gran éxito de las redes sociales en los últimos años ha propiciado que las empresas las hayan integrado en sus canales de comunicación.

Integrarse en ellas puede parecer muy fácil pero su planificación y gestión precisa de una compromiso por parte de las empresas para responder a las necesidades de los clientes  y mostrar una buena imagen. Las ventajas de las redes sociales son múltiples, pero también una mala gestión puede resultar nefasta porque puede conllevar a una serie de riesgos para las empresas.

Redes sociales tematicas y generalistas sus ventajas e inconvenientes para las empresas

Ventajas de las redes sociales

  • Incrementar las vías de difusión. Las redes sociales complementan los canales de comunicación de las empresas. Es una perfecta herramienta de contacto y participación con los consumidores, y destaca por ser una de las formulas de comunicación con más crecimiento en el mundo. En definitiva, un elemento de comunicación vital para vuestra empresa.
  • Encontrar tu público potencial. El aumento del uso y del tiempo de navegación de los usuarios en las redes sociales ofrece una gran oportunidad donde localizar a vuestros clientes potenciales. Es importante identificar y saber en qué redes sociales se encuentran, y crear una comunidad y llegar a más usuarios.
  • Mejorar la notoriedad de tu marca. Las redes sociales permiten aumentar el grado de conocimiento por parte de los usuarios en cuanto a imagen, presencia, mensaje, valores, filosofía, etc. La clave está en planificar bien lo qué se publica y aportar un contenido que haga que los seguidores sigan ahí. Si se hace un buen trabajo los usuarios van a hablar bien de vuestra empresa.
  • Una fuente de tráfico web. Gracias a la difusión de los contenidos publicados en la web a través de las redes sociales se puede obtener una fuente de tráfico muy eficaz. Permite redirigir a los usuarios de las redes sociales a la web donde podrán encontrar una información más completa y detallada de la empresa. Los likes, shares, tweets, etc. serán un excelente indicador de la confianza de los usuarios hacia la empresa.
  • Mejorar relación empresa – consumidor. Con las redes sociales se consigue un dialogo y se obtiene un feedback. Significa contar con una plataforma donde los consumidores se sienten más cómodos para realizar consultas y solicitar información. Utilizar este medio como canal de atención al cliente aumenta la satisfacción de vuestros usuarios.
  • Una fuente de información. Los contenidos que se generan y cómo interactúan los usuarios con ellos permiten saber lo qué quieren, y hacia donde van las tendencias. Las redes sociales son diariamente una fuente de información muy valiosa para elaborar las estrategias de vuestra empresa.
  • Mejorar el posicionamiento en los buscadores. El éxito de las redes sociales ha propiciado que los principales motores de búsqueda hayan empezado a buscar nuevas formas de medir la popularidad de los sitios web. Esto significa que si estás presente en las redes sociales la página web de vuestra empresa se verá mejor posicionada en los buscadores.
  • Observar a la competencia. Un buen análisis de las redes sociales os puede ayudar a entender cómo es percibida vuestra empresa por los usuarios, y saber cuáles son vuestros puntos fuertes y débiles en comparación con la competencia.
  • Identificar nuevas oportunidades de negocios. Aprovechar las redes sociales para dialogar con los clientes potenciales para saber cómo ven a vuestra marca, e identificar las tendencias y las necesidades del mercado sobre las que construir un modelo de negocio innovador.
  • Una estrategia de marketing económica. Elaborar y promover contenido de calidad para los usuarios en las redes sociales es relativamente económico en comparación a las tradicionales campañas de anuncios publicitarios. Cuanto más tiempo y esfuerzo le dediquéis, más rápido notareis los resultados.

Inconvenientes de las redes sociales

Las redes sociales pueden ser muy beneficiosas para las empresas pero hay que ser conscientes de que requieren una dedicación constante al igual que otros departamentos de una empresa, y lo fundamental es tener claro el porqué se quiere estar presente y saber con qué recursos se cuenta para gestionarlas. De lo contrario tu empresa podría ser vulnerable a ciertos riesgos que podrían provocar un impacto reputacional y económico. A continuación, se identifican los principales riesgos a tener en cuenta:

  • Crisis de reputación online. Las redes sociales son una vía rápida para lograr menciones que generan una reputación a las empresas. El hecho de estar expuestos a la sociedad, en muchas ocasiones, las empresas se deben de enfrentar a críticas, quejas, comentarios negativos, etc. Y para afrontar esta situación de crisis es importante monitorizar las redes sociales y elaborar un protocolo de gestión de crisis y reputación online para controlar lo que se dice sobre la empresa y tener muy claro cómo actuar. Pensad que lo que se genera fuera de la Red tiene menos capacidad de dispersión que lo que se genera en ella.
  • Fuga de información confidencial. En algunas ocasiones los propios trabajadores o el propio departamento de comunicación pueden publicar accidentalmente información privada de la empresa. Y también puede pasar que los mismos empleados publiquen comentarios en la cuenta de la empresa o personal que dan una mala imagen a la empresa. Para prevenir el mal uso de las redes sociales en la propia empresa es recomendable crear unas políticas de uso, que marquen las pautas de la presencia de la empresa en estas plataformas.
  • Riesgos de privacidad de los usuarios. En el caso de no estar al día de la política de privacidad y de la protección de datos puede suponer la divulgación ilícita y el uso indebido de la información privada de los usuarios que se encuentran en las redes sociales. Los gestores de las redes sociales deberían estar informados de las normas establecidas por las mismas redes sociales y de la legislación (regional, nacional y internacional) referente al uso de redes sociales.

Ahora que ya sabes las ventajas e inconvenientes de las redes sociales te recomiendo leer el artículo sobre las redes sociales más utilizadas por los usuarios y las empresas.

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