Redes sociales para empresas del sector turístico

Con la llegada del verano puede que muchos de vosotros ya estéis planeando unas vacaciones. Por este motivo os quiero plantear esta pregunta: ¿Creeis que la manera de planificar un viaje en la actualidad es igual que unos años atrás? Yo pondría la mano en el fuego a que es totalmente distinta, principalmente por el aumento del número de usuarios que tienen acceso a Internet y por la irrupción de la redes sociales en nuestra vida cotidiana.

Redes sociales temáticas del sector turístico

Con el aumento de usuarios que utilizan diariamente Internet ha propiciado que las empresas relacionadas con el sector turístico cada vez vendan más  productos y servicios vía online, un tendencia que se apunta a que será imparable. Por otro lado, las opiniones de los clientes tienen cada vez más impacto en las decisiones de los compradores, principalmente en aquellas que se publican dentro de redes sociales, ya que su alcance suele ser mayor.

Redes sociales hay muchísimas y de todas las temáticas posibles, incluyendo aquellas redes relacionadas con el sector turístico: viajes, restauración, hostelería, rutas turísticas, puntos de interés turístico, transporte, etc. En este artículo me centraré en las redes sociales temáticas relacionadas con el turismo y sus ventajas para las empresas del sector.

Ventajas de las redes sociales turísticas

Al mismo tiempo que los usuarios utilizan las redes sociales para compartir experiencias de viajes, las empresas del sector turístico están multiplicando sus esfuerzos para incorporar el uso de las redes sociales en sus estrategias de comunicación y publicidad. A parte de las redes sociales más conocidas (Facebook, Twitter o Google Plus), también suelen tener en cuenta, en menor medida, aquellas redes que tratan específicamente temas relacionados con el turismo.

Para las empresas del sector desconocer lo que se dice en ellas en la red puede ser un gran inconveniente, ya que se recogen una gran cantidad de opiniones y valoraciones de los servicios y productos contratados por los clientes. Además en la mayoría de los casos las empresas pueden promocionar y vender directamente sus productos, y son una fuente de información muy útil que permite identificar tendencias y nuevas oportunidades de negocio.

Las redes sociales más populares del sector turístico son:

Tripavisor: es una de las redes sociales de viajes que tiene más alcance mundial. Muchos viajeros suelen seguir las recomendaciones de otros viajeros que escriben y cuelgan fotografías en Tripadvisor. Esto puede favorecer mucho a empresas relacionadas con el turismo: hoteles, restaurantes, apartamentos o atracciones turísticas. Es por ello, y por el alcance que tiene, que puede tener un impacto muy positivo, siempre que los servicios que se dan al cliente sean los esperados. Un mal comentario en esta plataforma puede ir afectando rápidamente la reputación de una marca. Es por ello que es importante seguir los comentarios y enmendar los posibles fallos que se hayan cometido.

Es importante destacar que los usuarios pueden crear la ficha de vuestro negocio para poder hacer un comentario. Quien sea que sea el primero que edite la ficha, será el administrador, por lo que es necesario comprobar si existe ficha de nuestro negocio antes que alguien haya escrito sobre él. En el caso de que ya se haya creado, la empresa puede pedir el traspaso del administrador.

Los más de 75 millones de comentarios que se encuentran en este momento hace que si vuestra empresa trabaja en el sector turístico y/o restauración no podamos obviar esta repercusión. Las puntuaciones y número de comentarios harán que los restaurantes ocupan mejores posiciones en el ranking de la zona y esto pueda salvar nuestro negocio, y esto depende directamente de los comentarios positivos que escriban nuestros clientes. Una de las desventajas es que la competencia tiene vía libre para hacer comentarios negativos de nuestro negocio para desprestigiarlo. Por lo tanto, saber responder este tipo de mensajes puede ser un punto a vuestro favor.

Si tenéis un negocio que sea un restaurante o un bar os recomiendo complementar esta lectura con el artículo Redes sociales para restaurantes o bares.

Perfil de Tripadvisor del Restaurante El Principal de l'Eixample

Fuente: perfil Tripadvisor del Restaurante El Principal del Eixample.

Minube: si eres un restaurante, hotel,  casa rural o empresa de actividades relacionadas con el turismo no deberías dejar escapar la oportunidad de promocionar y vender vuestros servicios desde Minube. Es otra opción que permite aumentar la visibilidad de vuestra marca frente ante una comunidad de usuarios muy grande donde comparten sus experiencias de viaje: las rutas turísticas, imágenes, los mejores sitios donde comer, la valoración del alojamiento, etc. y encontrar ideas para los próximos viajes.

Las empresas también pueden crear un perfil  con un panel de control personalizado donde se puede publicar información de vuestra empresa, así como de todos los servicios y productos que queréis promocionar. Además dispone de una sección donde se muestran las estadísticas sobre la interacción de los usuarios con vuestro perfil. Como en el caso de Tripadvisor, permite a cualquier usuario crear un perfil de una empresa para poderla valorar y recomendar, después la empresa puede pedir gestionar este perfil.

Captura de pantalla del registro de perfil empresa en Minube (red social temática)

Fuente: promocion-turistica.minube.com

Touristeye: es una red social ideal para todos aquellos viajeros que quieran planificar su viaje. Esta plataforma social facilita a los usuarios poder crear un itinerario turístico, incluyendo todos los puntos de interés, alojamiento, restaurantes, según los días del viaje y las ciudades que se visiten; y además se pueden compartir todos los  itinerarios con el resto de usuarios. Si eres una agencia de viaje, ¿no crees que deberías investigar cuales son las rutas turísticas más populares?

Para las empresas relacionadas con  alojamientos, restaurantes, transporte y actividades turísticas en este caso las empresas no pueden gestionar los perfiles ya que estos son creados y gestionados por los propios usuarios. Cuando un usuario lo crea de nuevo entonces cualquier usuario de resto de la comunidad puede incorporar información relacionada de la empresa y opinar sobre su experiencia. Esto puede ser un inconveniente para las empresas por lo que se debe ir monitoreando todo lo que se dice sobre la marca o crear un perfil como usuario y no empresa.

Perfil emresa en la red social temática TouristEye

Fuente: touristeye.es

Tripwolf: es otra fantástica red social temática relacionada con los viajes, donde su punto fuertes son las guías turísticas de que dispone (con varios idiomas), no obstante las más completas son de pago. Como en el caso anterior, los usuarios pueden compartir sus experiencias y recomendaciones con los demás usuarios,  y pueden encontrar todo lo necesario para planificar su viaje con antelación y crear su propia guía personalizada.

Para las empresas también puede servir de fuente de información o para anunciarse gracias al servicio de publicidad. Desde esta misma plataforma los usuarios pueden hacer reservas de hoteles ya que uno de los socios es la web hoteles.com.

Touristlink: es una red social más desconocida y que lo que pretende es que los viajeros puedan contactar con los locales con la finalidad de poder conocer a nuevas personas durante de viaje, buscar compañeros de viaje, concertar una visita con un guía o contactar con operadores turísticos independientes que ofrezcan paquetes turísticos  sin intermediarios. Además, los usuarios pueden compartir sus vivencias y descubrir una gran cantidad de destinos de viajes.

Esta red social está destinada a empresas más locales relacionadas con el turismo, y en ella existe la posibilidad de crear un perfil de empresa y vender los productos directamente desde esta plataforma.

Ofertas de actividades turística en las red social tematica Touristlink

Fuente:es.touristlink.com sección experiencias

Tripsbook: otra red social exclusiva para viajeros, y como en la mayoría de redes de este tipo los usuarios pueden compartir información sobre sus viajes, principalmente en el foro, que es donde los usuarios  opinan explicando sus experiencias y hablan sobre temas relacionados. En esta red, el viajero se puede crear su propio itinerario y guardar todo el material gráfico que vaya realizando durante el viaje. También puede crear sus propias estadísticas de los viajes realizados y saber en qué posición de la ranking de los usuarios más viajeros se encuentra.

Esta red social permite crear una cuenta como usuario o como empresa, y participar junto a los otros viajeros. También cabe destacar que el diseño de esta red social no es tan atractivo en comparación al resto de redes de las que he hablado y su comunidad de usuarios es más pequeña.

Si sois empresarios espero que estás redes sociales os ayuden a encontrar a vuestros clientes potenciales, y si sois los aficionados a viajar espero que os ayude a mejorar vuestras experiencias de viaje. ¿Sois usuarios de este tipo de algunas de redes sociales? No dudes en escribir un comentario.

¡Buen viaje! 🙂

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