Análisis de las redes sociales

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¿Qué es el análisis de las redes sociales?

Hoy en día, la analítica web está teniendo más peso ya que el análisis de datos condiciona la toma de decisiones en las estrategias de negocio. Y una de las principales fuentes de datos están siendo las redes sociales.

La monitorización y medición de las redes sociales permiten la extracción de múltiples datos. Estos sirven para entender el comportamiento de vuestros clientes y saber cómo perciben vuestra empresa. Además permiten identificar cuáles son los puntos fuertes y débiles en comparación a la competencia.

Medición y analisis de las redes sociales en las empresas

¿Qué contenidos prefieren vuestros seguidores? ¿Las redes sociales influyen para movilizar tus seguidores a tomar alguna acción? ¿Cuántos seguidores nuevos hemos conseguido en Twitter? ¿Cuántas visitas del sitio web provienen de Facebook? ¿Qué reputación online presenta vuestra empresa?

Si quieres obtener todas las respuestas es recomendable seguir los pasos que se explican a continuación:

1. Definir los KPI’s

Para una buena estrategia en las redes sociales es necesario tener establecidos cuales son los objetivos que tiene vuestra empresa.

A partir de los objetivos, establece una serie de parámetros o métricas que te permitan analizar y saber cómo evolucionan tus acciones. ¿Qué métricas debo elegir?

Los KPI’s o Indicadores Claves de Desempeño son aquellas métricas que te ayudan a medir las acciones definidas en las redes sociales para alcanzar los objetivos de la empresa. Dicho de otra manera, los KPIs proporcionan la información de rendimiento que permiten entender si el trabajo está bien realizado en función de los objetivos.

Estos deben de ser elegidos adecuadamente según los objetivos y deben de ser únicos para la empresa. Llevar un control riguroso de estos KPI es fundamental.

Tenemos de tener en cuenta que todos los KPI son métricas, pero no todas las métricas son KPIs.
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De métricas para medir la efectividad de las redes sociales hay muchas, y merece la pena saber cuáles podemos obtener de cada plataforma social. Pero repito, solo tenemos que convertir en KPI’s aquellas que realmente puedan medir la acciones establecidas por la empresa.

Lo que importa no es el número de KPI’s, sino la calidad de estas.
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3. Medición y análisis de las redes sociales

Para el análisis de las redes sociales me gustaría diferenciar dos conceptos: la monitorización y la medición de las redes sociales.

  • La monitorización se refiere a la escucha activa de las conversaciones y los mensajes que se difunden por los distintos medios sociales (foros, comunidades, redes Sociales, etc.) sobre la empresa y sobre los términos que se hayan marcado previamente. Es importante completar el análisis del qué se dice con datos complementarios como por ejemplo analizando en qué canal se menciona, quién lo dice, qué día, que reacción generó (retweets, me gustas, etc.)
  • La medición hace referencia a la obtención de datos cuantitativos y cualitativos de las acciones en las  redes sociales para poder calcular los KPI que permiten ver si vamos en buena dirección en la consecución de los objetivos establecidos. Se analizan en base a los datos que cada red social proporciona sobre el perfil de cada empresa y se complementa con datos que reflejan también la reacción de las publicaciones.

En el mercado existen muchas herramientas, algunas de ellas gratuitas y algunas de pago, que miden la intensidad y frecuencia de la actividad en las redes sociales; incluso su impacto, influencia y reputación online en la empresa.

Algunas de ellas permiten realizar informes completos, cruzando datos de diferentes redes sociales y hacer análisis cuantitativos y cualitativos de los datos, pero en general son de pago. No obstante, siempre hay la opción de analizar y comparar los datos de manera manual.

Por lo tanto, es importante escoger las herramientas más adecuadas para el análisis de las redes sociales en que estáis presentes, e incluso aquellas en la que la competencia está presente.

Para la monitorización y análisis de los medios sociales podemos utilizar, por ejemplo, las herramientas siguientes: HootsuiteGoogle Alerts, TopsySocialmentionHyperAlerts, Sprout Social, PostCron, Klout, Pirendo, Simply measured, ScoreBoard Social, Digimind, Sumall, Rowfeeder, Curalate, JustUnfollow, y Google Analytics

Es IMPRESINCIBLE utilizar la herramienta Google Analytics. Permite medir la cantidad y calidad del tráfico que llega a la web o blog de tu empresa desde las redes sociales.
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A la vez, también existen numerosas herramientas que ayudan y facilitan la medición, de forma más específica para cada una de las redes sociales. A continuación os comparto algunas de las herramientas para medir y analizar las principales redes sociales:

Es primordial que cuando tengas creada una cuenta o instalada alguna de las herramientas de monitorización y medición de las redes sociales aprendas cómo funciona; y sepas qué resultados nos ofrecen y las medidas que se emplean. Por lo contrario podrías perder información de interés o malinterpretar los resultados.

De nada sirve manejar las herramientas si no sabes analizar e interpretar los resultados
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El objetivo final de esta fase debería de ser centrarse en aquellos valores que miden los objetivos de la empresa, es decir, los referentes a las KPI’s, y llegar a tener un dashboard o cuadro de mando que permita combinar los resultados de una forma más fácil y coherente, y tomar decisiones más rápido.

3. Revisión de la Estrategia

A partir del análisis de los resultados podrás tomar las decisiones encaminadas a mejorar las acciones relacionadas con las redes sociales. Es muy importante identificar aquellas métricas que presentan los peores resultados y plantear que cambios puedes hacer para mejorarlas.

El análisis de las redes sociales tiene que ser constante, y más aún, cuando se instaura una nueva actuación.

No te lo pienses dos veces y empieza a analizar lo que dicen de tu empresa.

¡Muchas gracias por leerme!

 

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