Redes sociales para restaurantes y bares (II)

En el artículo anterior Redes sociales para restaurantes y bares (I) os hablé de la importancia que tienen las redes sociales en la estrategia de marketing de restaurantes y bares, y os comenté cuales son las redes sociales más utilizadas por este tipo de negocios.

Este artículo viene a ser la segunda parte: en él podréis encontrar qué tipo de acciones (las más relevantes) se pueden llevar a cabo para mejorar los resultados obtenidos. En este caso también he adaptado la estrategia para el uso específico en restaurantes y bares.

Acciones para gestionar mejor las redes sociales de restaurantes y bares

Imagen portada acciones redes sociales para restaurantes y bares

Título y descripción de la empresa

Este debería de ser uno de los primeros contenidos publicados cuando se abre una cuenta. Para completar la información es muy importante elegir muy bien las palabras que vamos a utilizar. Para este tipo de negocios en el nombre del título es recomendable incluir las palabras clave tipo  “restaurante” o “bar” seguido por el “nombre de la marca o empresa”. También, escribir una breve descripción donde se incluyan las palabras claves relacionadas con vuestro negocio, teléfonos de contacto, la dirección, horarios y enlaces, principalmente del sitio web y de las otras redes sociales donde estéis presentes.

Con esta información os será más fácil aparecer en los resultados de búsqueda de Google o de los buscadores internos de cada red social o aplicación móvil. Además,  las búsquedas georeferenciadas dan muy buenos resultados.

Perfil Google Plus restaurante 4 Gats de Barcelona con datos conctact

Fuente: Perfil Google Plus del Restaurante 4 Gats.

Publicar contenidos multimedia

Con la gran cantidad de información que reciben diariamente los usuarios en las redes sociales el reto es llegar a captar la atención de los usuarios en pocos segundos. Varios estudios demuestran que publicar contenidos más visuales como son las fotografías y los videos son con los que se obtienen mejores resultados. Para un restaurante y bar puede ser una excelente herramienta ya que generar este tipo de contenidos es relativamente fácil.

Imágenes de Instagram del Restaurante Tickets

Fuente: Imágenes del perfil de Intagram del Restaurante Tickets.

Mostrarles a vuestros clientes potenciales cómo son vuestros platos, seguramente les abriréis el apetito; cuál es el ambiente que van a encontrar ¿Gente joven? ¿Ambiente familiar?; qué tipo de servicio prestáis ¿Aniversarios? ¿Comidas de negocios? ¿Bodas?; dónde se encuentra y qué puntos de interés turísticos cercanos pueden visitar; hablar del proceso de creación de los platos ¿Utilizáis productos de proximidad? ¿Cuál es la historia de vuestros proveedores? ¿Nos presentas vuestro equipo de cocina?; también podéis compartir algún consejo o truco de cocina con vuestros seguidores.

Si explicáis todos estos detalles en texto acompañado de imágenes y videos (de corta duración) os aseguro que vuestros seguidores interactuarán más con vosotros. Y cuanto más creativos seáis, más virales van a ser vuestros contenidos.

Fomentar y gestionar las opiniones de los seguidores

Si habéis decidido estar presentes en las redes sociales es muy importante favorecer la participación, porque captar la atención y relacionarse con los clientes es una de las mejores formas de poder conseguir vuestros objetivos. Unas de las maneras de dinamizar las redes es pedir la opinión de los clientes, o como mínimo, gestionar aquello que dicen de vosotros en las redes. Si el responsable en redes sociales de vuestra empresa no supiera gestionarlo se podría ver dañada vuestra reputación.

Opiniones clientes restaurante Restaurante El Principal del Eixample de Barcelona

Fuente: Perfil Google Plus del Restaurante Principal del Eixample.

Hoy en día no solo valen las opiniones de los más expertos, sino que las opiniones de toda la comunidad de usuarios son importantes en la toma de decisiones cuando vuestros clientes potenciales buscan un sitio para comer o ir a tomar algo. Cuando vamos a comer o a tomar una copa siempre terminamos comentando con nuestros acompañantes la opinión del sitio, y estas opiniones influenciarán en el boca boca. En el caso de exponerlo en las redes sociales el impacto es mucho mayor. Tener buenos comentarios ayudará bastante a atraer nuevos clientes.

opiniones en Tripadvisor del Restaurante Taberna Origen.

Fuente: Perfil en Tripadvisor del Restaurante Taberna Origen.

En definitiva, debéis aprovechar al máximo toda la información que se pueda obtener de vuestros seguidores, y dialogar con ellos para conocer sus intereses, lo que desean y lo que valoran.

Organizar promociones, concursos y eventos

Son ideales para convencer a vuestros seguidores de que vengan a vuestro local. Se pueden ofrecer cupones promocionales con descuentos especiales con lo que podréis ganar a nuevos comensales o fidelizar a los existentes. Se debe tener en cuenta que no se puede abusar de las ofertas para que vuestros clientes no lo perciban como algo permanente y rehuyan acercarse cuando no hay ofertas. Recomendaría hacer ofertas aquellos días en que la actividad es más baja y enfocarlo como a algo especial, por ejemplo, para promocionar el nuevo menú o plato de la carta, para empezar el inicio de temporada de verano, para celebrar el aniversario del local o para premiar a los clientes habituales.

Publicación promoción más evento en Facebook bar Dry Martini

Fuente: Perfil de Facebook de Dry Martini de Barcelona. (Promoción + evento).

Otra manera de incentivar la participación es realizando concursos, por ejemplo, concurso de la mejor fotografía realizada en el restaurante o bar, o de algún plato realizado por los seguidores, o quien comparta una de vuestras publicaciones entrará en un sorteo.

Y por último, crear eventos. Ofrecer diferentes actividades para que los clientes repitan y para atraer nuevo público. En el caso de Facebook se puede invitar a personas a venir a un evento. Por ejemplo podemos promocionar música en directo, organizar un taller de cata de vinos, unos monólogos, la retransmisión de un partido de fútbol, etc. Todo lo que sea romper la rutina funciona y además os permite diferenciaros de la competencia.

Actuación musical publicada en el perfil de Facebook del Restaurante Principal del Eixample de Barcelona

Fuente: Perfil de Facebook del Restaurante Principal del Eixample.

Promocionar el sitio web y el Blog

Tener un sitio web y un blog es fantástico para tener presencia en Internet y los beneficios son múltiples, pero para que tengan mayor visibilidad se requiere aplicar distintas estrategias de marketing. Las redes sociales son perfectas aliadas para hacer difusión de los contenidos de la web corporativa, por lo que podréis captar nuevos visitantes. Y si disponéis de un blog tendréis a vuestros seguidores constantemente pendientes de vuestros nuevos artículos. Además Google premia en el posicionamiento web de los resultados de búsqueda las webs que se actualizan periódicamente.

Y por último, no olvidéis de introducir botones sociales en vuestra web para que los visitantes puedan compartir vuestros contenidos en las redes sociales donde están presentes.

Y aquí termina el artículo dedicado a los restaurante y bares. Si tenéis alguna duda o sugerencia no dudéis en escribir un comentario.

Gracias por leerme

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